قوانین مربوط به سفارش آنلاین چاپ :

ارائه دهنده :

وب سایت "چاپ دیجیتال رنگینه" به عنوان یک ارائه دهنده آنلاین محصولات چاپی در چارچوب قوانین استارتاپ ها و کسب مجوزهای لازم از سازمان توسعه تجارت الکترونیک زیر نظر وزارت صنعت ، معدن و تجارت (نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره) و همچنین وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ارائه خدمات می نماید . 

سفارش دهنده :

هر شخص حقیقی و یا حقوقی ایی که از طریق سیستم سفارش آنلاین در وب سایت دارای عضویت بوده سفارش دهنده تلقی می گردد ، شرط عضویت در این وب سایت و ثبت سفارش پذیرش تمامی بندهای ذکر شده در صفحه قوانین سایت می باشد و پذیرش قوانین به معنای امضاء رسمی شخص / شرکت ثبت نام کننده است

شرایط انجام سفارش :

هر شخص حقیقی یا حقوقی با ثبت نام و دریافت پنل کاربری می تواند اقدام به ثبت سفارش نماید ،سفارشات در دو دسته شامل محصولات از قبل تعریف شده (دارای قیمت) و محصولات استعلامی (بدون قیمت) می باشد که پس از تکمیل فرم استعلام توسط کاربر ، و تعیین قیمت توسط کارشناسان قابل انجام خواهد بود .

سفارشات استعلامی :

سفارش دهنده می توانند سفارشات خاص خود را که از قبل در لیست محصولات یا به شماره 09169076491 پشتیبان سایت تماس حاصل گردد . یا تکمیل فرم استعلام قیمت، استعلام نماید ،و در صورت تائید قیمت اعلام شده اقدام به ثبت سفارش نماید . تبصره (قیمتهای استعلامی در چارچوب قانونی قیمتهای توافقی قرار دارد و هرگونه اعتراض بعد از انجام سفارش مردود خواهد بود ، همچنین ارائه استعلام قیمت توسط "ارائه دهنده"  برای سفارش دهنده حقی ایجاد نمی کند و در صورت اینکه قبل از هر اقدامی مشخص گردید اشتباهی در ارائه قیمت اتفاق افتاده ، قابل اصلاح و ارائه استعلام مجدد خواهد بود

شرط پذیرش سفارشات :

کلیه سفارشات چاپی دریافتی از طریق این سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و وزارت محترم فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد و پذیرش هرگونه سفارش خارج از ضوابط و قوانین مربوطه مردود می باشد و به علت مکانیزه بودن سیستم سفارشات چنانچه کاربری، فایلی که خارج از قوانین مربوطه می باشد را ارسال نمود و از چشم اپراتور ها دور ماند ، پس از چاپ امحاء می گردد و کلیه هزینه ها و مسئولیت های قانونی آن بر عهده "سفارش دهنده" خواهد بود .

فایهای ارسالی :

کلیه مسئولیت های فایل ارسالی برعهده سفارش دهنده است و در صورت اشتباه در بارگذاری فایل ، عدم رعایت استاندارد های ابعادی ، فاصله استاندارد نوشته ها تا لبه کار و فرمت تصاویر با توجه به موارد اعلام شده در این صفحه و موارد تخصصی هر محصول که در قسمت توضیحات هر محصول وجود دارد، در صورت بروز خسارت ارائه دهنده هیچ مسئولیتی نخواهد داشت .

استاندارد های طراحی برای سفارش آنلاین چاپ :

• فایلهای های چاپ رنگی (چهاررنگ افست) باید (CMYK) در حالت طراحی و ارسال گردند (Photoshop>Image>Mode>Cmyk Color)
• فایلهای چاپ تک رنگ افست باید در حالت Grayscale طراحی و ارسال گردند (Photoshop>Image>Mode>Grayscale Color)
• فایلهای چاپ ریسوگراف می تواند در هر دوحالت CMYK و Grayscale ارسال گردند ، اما با توجه به استاندارد های چاپ ریسو امکان استفاده از ترام (سایه روشن امکامپذیر نخواهد بود)آشنایی با چاپ ریسو گراف
• با توجه به وجود چند میلیمتر خطای استاندارد در دستگاههای برش ، حداقل فاصله نوشته ها تا لبه کارت های معمولی (مثل سایز 8.2*4.8 سانتیمتر) می بایست 3 میلیمتر و کارت لمینت 5 میلیمتر  تراکت ها 5 میلیمتر باشد همچنین فاکتورها می بایست طبق نمونه موجود در فرم سفارش آنلاین طراحی گردد . در صورتی که فواصل در طراحی رعایت نگردد ، در صورت بروز خسارت ، هزینه چاپ مجدد بر عهده سفارش دهنده می باشد . 
• فایلها باید با فرمت JPG وبا حداقل فشردگی 10 و در حالت CMYK با رزولیشن 300 پیکسل بر اینچ طراحی و ارسال شده باشند .
• عدم استفاده از کادر یا طرحهای قرینه (به این علت که معمولاً برش چند میلیمتر خطا دارد ، زمانی که شما در طرح از یک کادر قرینه استفاده می نمایید در نهایت پس از برش قرینه نخواهند بود ) .

لغو سفارشات و پرداخت :

تا زمانی که سفارش تسویه نگردد وارد مرحله تولید نمی گردد و سفارش دهنده می تواند سفارش را از طریق پنل کاربری خود لغو نماید ، همچنین سفارشاتی که هزینه آنها پرداخت شده باشد اما در حالت انتطار تائید اپراتور قرار گرفته باشد (هیچ اقدامی صورت نگرفته باشد) توسط سفارش دهنده می تواند لغو گردد و هزینه آن به کیف پول پنل کاربری در لحظه عودت خواهد شد . سفارشاتی که در حالت در حال انجام قرار گرفته باشد فقط با هماهنگی تلفنی و درصورتی که اقدامی صورت نگرفته باشد قابل لغو خواهد بود . در غیر اینصورت سفارش طبق روال عادی تولید می گردد .

اطلاعات کاربری و حریم خصوصی :

کلیه مسئولیت های مادی و معنوی کلیه سفارشات ارسالی توسط یک نام کاربری به عهده خود کاربر می باشد ، لذا نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید .

کلیه اطلاعات کاربران این سایت اعم از اطلاعات کاربری ، میزان سفارشات محرمانه بوده و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت .

سفارش دهنده موظف است کلیه اطلاعات خود را در صورت تغییر از طریق پنل کاربری بروز نماید .

8 - زمان تحویل اعلام شده برای فرم های عمومی بصورت حدودی می باشد و ممکن است به علت تاخیر در تکمیل شیت با حدود 48 ساعت تاخیر سفارش تحویل گردد و این موضوع شامل گارانتی نمی باشد و یک امر طبیعی است  .

تحویل و ارسال سفارشات :

تحویل سفارشات فقط در ساعات کاری دفتر مرکزی و پس از هماهنگی های لازم برای ارسال فقط پس از قرار گرفتن وضعیت سفارش در حالت آماده تحویل برای سفارش دهنده امکانپذیر خواهد بود  .همچنین هزینه های باربری ، پیک و ... بر عهده سفارش دهنده خواهد بود و پسکرایه خواهد شد .
تبصره : فقط هزینه سفارشاتی که در لیست سفارشات با عنوان ارسال رایگان قرار دارد چنانچه دارای شرایط محدوده ارسال رایگان باشد بر عهده ارائه دهنده خواهد بود .

شرایط گارانتی چاپ

شرایط گارانتی چاپ

کلیه سفارشات فقط با شرایط ذیل مشمول گارانتی می باشند.

انواع گارانتی ها :

1- گارانتی تجدید چاپ : در صورتی که سفارش در مراحل تولید به گونه ای دچار مشکل گردد که به هیچ عنوان قابل استفاده نباشد و همچنین شامل گارانتی گردد بدون دریافت هزینه چاپ مجدد خواهد شد .

2- گارانتی تخفیف : سفارشاتی که در مراحل چاپ در حدی دچار مشکل شود که یا مشکل کل سفارش را در بر نگیرد و یا به اصل کار آسیبی نرسانده باشد و همچنان اطلاعات آن قابل ارائه باشد ، به نسبت تعداد یا درصد خرابی به تشخیص مسئول گارانتی (چنانچه مشکل از خدمات ارائه دهنده باشد) فقط بصورت شارژ کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده قابل برگشت خواهد بود

شرایط درخواست گارانتی :

حد اکثر تا 48 ساعت بعد از تحویل سفارش ، امکان درخواست گارانتی وجود دارد و پس از آن به هیچ عنوان امکان ارائه گارانتی نمی باشد .

ارائه گارانتی تنها در صورت باز گرداندن کل سفارش امکانپذیر می باشد .

هزینه حمل و نقل و باربری شامل گارانتی نمی باشد .

هرگونه خسارت وارده به مشتری به علت خرابی چاپ ، تاخیر در تحویل ، ایاب و ذهاب شامل گارانتی نمی باشد و گارانتی فقط شامل چاپ مجدد و یا تخفیف همان سفارش خواهد بود

1 )  مشکل تعداد تحویلی

1- اگر تعداد سفارشات از 95٪ کل اعلام شده کمتر باشد به ازای کسری تعداد ، مبلغ محاسبه و صرفاً هزینه آن به کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده  افزوده می شود

- به عنوان مثال سفارشاتی که تعداد آنها 1000 عدد اعلام می شود احتمالاً به دلیل تست چاپ و اشکالات برش و … 950 عدد سالم تحویل گردد که معمولا چنین نیست .

چاپ دیجیتال رنگینه در چاپ سفارشات تعدادی اضافه تر چاپ میکند و تمام سعی خود را در عدم خرابی به کار میگیرد .

2)مشکل در سایز و برش

1-چنانچه در طراحی  کلیه قوانین سفارشات چاپی رعایت شده باشد و مشخصاً ایراد از برش باشد .مشمول گارانتی کامل می باشد. حداقل حاشیه احتیاط برش در مورد سفارشات مختلف در قوانین سفارشات چاپی وجود دارد .

2-تفاوت 1 الی 3 میلی متر در کارت ویزیت ها و 1 تا 8 میلیمتر در سربرگ ها و تراکت ها و نظایر آنها  با سایز اعلامی با توجه به عمومی بودن فرم چاپی محتمل است و شامل گارانتی نمی باشد .

ملاک سایز ، سایز اعلام شده در فرم سفارش آنلاین می باشد و اشتباه در تعیین ابعاد توسط سفارش دهنده مشمول گارانتی نیست .

3) مشکل در زمان تحویل

ملاک محاسبه زمان تحویل، تعداد روز کاری ذکر شده در فرم سفارشات فقط با محاسبه روزهای غیر تعطیل و روز های کاری هفته (شنبه تا چهارشنبه) در هر سفارش می باشد . .

چنانچه دلیل تاخیر مشخصاً از افت یازار، عدم موجودی مقوا در بازار و نظایر آن به صورت عمومی باشد مشمول گارانتی نمی باشد.

سفارشات چاپ فرمهای عمومی با توجه به ماهیت آن (چاپ بصورت گروهی ) شامل گارانتی تاخیر نمی باشد .

ملاک آماده بودن سفارش  ،قرار گرفتن وضعیت سفارش در حالت "آماده تحویل"به معنای موجود بودن سفارش آماده شده در دفتر چاپ دیجیتال رنگینه می باشد . کلیه تاخیرها در باربری ، سایر حمل و نقل ها و به عهده مشتری است و شامل گارانتی نمی باشد  .

 4) مشکل تغییر رنگ یا چند رنگی

1-کلیه سفارشات با رنگ های تیره مثل مشکی تمپلات ، سرمه ای،زرشکی،قهوه ای ،ارغوانی ،مخصوصاً رنگ خاکستری به علت آسیب پذیری بالا و نظایر آن … مشمول گارانتی نمی باشد. حتی اگر یکروی چاپ تمپلات باشد.

2-تغییر رنگ با توجه به اینکه فرم های عمومی به صورت گروهی و با در کنار هم قرار گرفتن چندین فایل در کنار هم چاپ می شود تا 20٪ تغییر مشمول گارانتی نمی باشد .

3-وجود لکه های چاپی ، خط و خش های لیتو گرافی ، ریزش رنگ ، پاشش رنگ و طرح و کلیه ایرادهایی که واضح و مشخصاً از مرحله چاپ و لیتوگرافی می باشد مشمول گارانتی تجدید چاپ می باشد.

4- چند رنگی بودن سفارش چنانچه بیشتر از 20٪ از کل سفارش باشد و جزء رنگهای فاقد گارانتی نباشد . به تعداد چاپ های خراب شده هزینه صرفاً به کیف پول در پنل کاربری برگشت داده می شود .

5-سفارشات ارسالی با کیفیت پایین ، فرمت نا مناسب و مد رنگ غیر استاندارد به هیچ عنوان مشمول گارانتی نمی باشد.

کیفیت سفارش در فرم های  فوری: 

چنانچه کیفیت بالای کار برای شما اهمیت زیادی دارد اکیداً سفارش در فرم های فوری را به شما پیشنهاد نمی کنیم ، فرم های فوری معمولاً با توجه به زمان بسیار کمی که برای انجام خدمات دارذند ، نمی توانند کیفیتی همانند فرم های زماندار داشته باشند ، تنها در زمانی فرم فوری را انتخاب نمایید که بالاترین اولویت شما زمان تحویل باشد . و پایین بودن کیفیت فرم های فوری شامل گارانتی نیست .

عودت موجودی کیف پول کاربری : 

کلیه کاربران می توانند در هر زمان درخواست عودت موجودی کیف پول خود را با شرایط زیر داشته باشند :

1- کاربر می بایست یک شماره کارت یا حساب بانک ملی بصورت کتبی از قسمت پیامها در پنل کاربری معرفی نموده و در خواست عودت موجودی خود را ثبت نماید ، واریز ها فقط در هر هفته یک بار در روز پنجشنبه صورت خواهد گرفت .

2- تنها موجودی کیف پول پرداخت های آنلاین کاربر قابل عودت خواهد بود و مواردی مانند گارانتی ، تخفیف و جایزه ها قابل عودت نخواهند بود .

3- چنانچه کاربر به اشتباه کیف پول خود را بیشتر از مبلغ مورد نیاز شارژ نماید و تمایل به ماندن موجودی در کیف پول خود نداشته باشد می تواند درخواست عودت مبلغ را با شرایط بالا داشته باشد